《布告》从电信效劳要点处事情形、电信用户投诉申报情形、处事请求及效劳提示等三方面，对2025年第一季度电信效劳质料相闭情形实行了先容。

　　《布告》称，正在电信用户申报情形方面，2025年第一季度，天下电信用户申报中，涉及效劳争议的申报占比41.2%，涉及资费争议的申报占比39.1%，涉及营销的申报占比11.4%。各级电信用户申报受理机构遵守《电信用户申报措置想法》闭连规矩，对用户申报实行了措置和调处，有用爱护了电信用户合法权利。

　　正在互联网新闻效劳投诉情形方面，2025年第一季度，互联网新闻效劳投诉平台收到的互联网用户投诉中，效劳性能类投诉占比52.7%，片面新闻珍爱类投诉占比17.5%，客服渠道类投诉占比16.5%，其他类投诉占比13.3%。正在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉措置实时率较低，工业和新闻化部已鞭策闭连企业恰当措置用户反响的题目。

　　正在不良手机行使与非应邀贸易电子新闻投诉情形方面，2025年第一季度，不良手机行使投诉中，涉及收集安笑题目标投诉占比50.1%，涉及片面新闻及权限题目标投诉占比32.6%；涉及新闻安笑题目标投诉占比17.3%。通过行业自律，中国互联网协会拉拢行使市肆、安笑检测厂商对存正在题目标119款不良手机行使实行下架措置。

　　《布告》指出，2025年第一季度，非应邀贸易电子新闻用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比74.2%，涉及零售倾销类投诉占比4.5%，涉及指导培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。工业和新闻化部鞭策闭连电信企业对相闭线索实行了核查治理，将涉及泉源营销的题目线索转闭连行业主管部分措置。