凭据《中华国民共和国电信条例》《电信任事质料监视照料暂行要领》等闭系规章，现将2025年第一季度电信任事相闭环境公布如下：

　　（一）安放2025年行风维护和纠风劳动。召开寰宇电视电线年消息通讯行业行风维护和纠风劳动环境，理会面对的步地职司，安放2025年重心劳动，出力深化思念训诲、激动立异引颈、夯实照料根柢、狠抓从厉监视、营造强壮生态，引颈保险消息通讯行业高质料成长迈上新台阶。

　　（二）提拔消息通讯任事秤谌。延续提拔电信营业料理便当化秤谌，寰宇4.5万家业务厅支柱“异地办”，APP、客服热线等线上渠道营业料理量占比超90%。3051家与暮年人、残疾人生存亲昵闭系的网站、APP实现适老化及无报复改造，根柢电信企业“一键呼入人为客服”尊老专线亿人次。指点根柢电信企业和互联网企业合伙供给“二次号码”焕新任事，可一键解绑史书互联网账号，目前已笼盖超200款主流互联网操纵。

　　（三）做好应急通讯保险。实时有力应对西藏日喀则市定日县6.8级地动等各式突发变乱174起，保险抢险救灾通讯流畅，知足全体应急通讯需求。完善实现哈尔滨亚冬会、寰宇“两会”以及春节假期通讯任事保险劳动。印发《闭于做好2025年应急通讯劳动的通告》《闭于做好2025年防汛抗旱应急通讯保险劳动的通告》，一切安放2025年应急通讯劳动。第一季度，通讯行业共参加应急通讯保险职员85.6万人次、应急车辆25.6万辆次、应急油机14.2万台次。

　　（四）诱导APP楷模成长。合伙重心网信办、公安部、墟市囚系总局启动2025年一面消息守卫系列专项行径，进一步深化处置违法违规汇集操纵一面消息范例题目。机闭发展APP本事抽测35批次，责令整改910款，公然转达77款，下架22款，有用净化任事境遇。揭晓《天生式人为智能一面消息守卫本事哀求》系列准绳，机闭发展测试评估，细化行业一面消息匿名化解决礼貌，更好守卫用户隐私。

　　（五）深化非应邀贸易电子消息处置。疾速安放办理央视“3·15”晚会曝光的智能机械人拨打营销骚扰电话题目，责令根柢电信企业闭停涉事企业语音线条，指点北京、上海、四川等地通讯照料局对涉本事儿体立案考查解决，敦促互联网平台一切清算违法智能表呼软硬件出卖增加消息5750条。机闭根柢电信企业踊跃增加操纵“来电来信免打搅”防骚扰任事，依照用户志愿累计为10.2亿用户供给防护任事923亿次。深化金融、卫健等十三部分联动处置机造，及时转办闭系行业题目线家次，激动闭系部分依法办理违规源流企业22家次。

　　2025年第一季度，寰宇电信用户申说中，涉及任事争议的申说占比41.2%，涉及资费争议的申说占比39.1%，涉及营销的申说占比11.4%。各级电信用户申说受理机构依据《电信用户申说解决要领》闭系规章，对用户申说举办了解决和斡旋，有用庇护了电信用户合法权力。2025年第一季度用户申说重要涉及的挪动转售企业见附件1。

　　2025年第一季度，互联网消息任事投诉平台收到的互联网用户投诉中，任事功用类投诉占比52.7%，一面消息守卫类投诉占比17.5%，客服渠道类投诉占比16.5%，其他类投诉占比13.3%。正在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉解决实时率较低（详见附件2），工业和消息化部已敦促闭系企业适当解决用户响应的题目。

　　2025年第一季度，不良手机操纵投诉中，涉及汇集平安题宗旨投诉占比50.1%，涉及一面消息及权限题宗旨投诉占比32.6%；涉及消息平安题宗旨投诉占比17.3%。通过行业自律，中国互联网协聚合伙操纵市肆、平安检测厂商对存正在题宗旨119款不良手机操纵举办下架解决。

　　2025年第一季度，非应邀贸易电子消息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财倾销等金融类投诉占比74.2%，涉及零售倾销类投诉占比4.5%，涉及训诲培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。工业和消息化部敦促闭系电信企业对相闭线索举办了核探求理，将涉及源流营销的题目线索转闭系行业主管部分解决。

　　（一）各闭系企业要依据2025年消息通讯行业行风维护和纠风劳动安放哀求，采纳有用要领，坚定纠治全体响应剧烈的子虚流传、诱导营销、分歧理扶植营业调换门槛等特出题目，以优质任事取得全体信赖、更好知足全体需求。